PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
- ¿Hacen despachos a todo Chile?
Sí!
- Provincia de Santiago:
Trabajamos con empresas externas de transporte que buscan los productos en nuestro taller y lo llevan a tu domicilio.
- Regiones:
Actualmente trabajamos con la empresa de transporte Starken. Ellos se encargan de dejarlo en la puerta de tu casa o en la sucursal más cercana a tu domicilio, bajo costo y responsabilidad del cliente.
- ¿Cuáles son los costos de envío?
Los costos de envío para regiones varían dependiendo del producto y la región en la cual te encuentras. Dependerá de la localidad y de las dimensiones de los productos que compres. Estos serán calculados una vez el producto llega al centro de acopio y es medido y pesado, el valor lo paga el cliente a destino.
En la Provincia de Santiago el costo de envío es fijo, independiente de la cantidad de productos que haya en el pedido. En caso de comprar varios productos, se cobrará sólo por un producto, el que tenga mayor costo de despacho si fuese el caso.
- ¿Cuál es el horario de entrega?
El despacho es dentro del día acordado, sin especificación. El transporte se puede comunicar por una llamada para avisar la hora de llegada.
Los plazos de entrega dependen del producto. Las entregas se realizan de lunes a viernes desde 09:00 a 17:00 horas, y éstas pueden realizarse a terceros (familiares o conserjes).
Es responsabilidad del cliente proveer una dirección en la que haya gente para recibir los productos en el horario de entrega. Las demoras causadas por la ausencia del cliente al momento de la entrega: información de registro incorrecta, la negativa del cliente para aceptar el envío y el cambio de domicilio, no son responsabilidad de Concepto Austral.
De no encontrarse nadie en la dirección para recibir el producto este volverá a nuestro taller y se coordinará para organizar y pagar nuevamente el servicio de despacho. Para coordinar estas opciones debe escribir a contacto@conceptoaustral.com
- ¿El despacho incluye la instalación de los productos?
No, de venir piezas desarmadas, las debe instalar el cliente.
Si el cliente requiere la instalación de un producto como por ejemplo colgar un respaldo de cama al muro debe consultar el valor a través del correo contacto@conceptoaustral.com. Solo se realizan instalaciones en la provincia de Santiago.
- ¿Es seguro comprar en Concepto Austral?
¡Claro que sí! En Concepto Austral trabajamos con altos estándares de seguridad y toda la información ingresada en nuestro sitio se mantiene de forma estrictamente confidencial. Sólo te pedimos que ingreses la información necesaria para el pago y envío de tu compra. Concepto Austral NO guarda la información de tu tarjeta de crédito ni de tu cuenta bancaria.
- ¿Qué medio de pago puedo usar?
Puedes pagar con tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile y/o transferencia electrónica a nuestra cuenta.
- ¿Puedo pedir Boleta o Factura?
Por defecto realizamos boletas para las compras, en caso de que requieras factura, por favor, escríbenos a contacto@conceptoaustral.com.
- Me equivoqué en mi dirección, ¿lo puedo arreglar?
Te recomendamos prestar mucha atención al escribirla y revisarla muy bien antes de continuar con la compra. Si tuviste un error, escríbenos a contacto@conceptoaustral.com lo antes posible, informando el error y tu número de orden, así lo podemos arreglar antes de que sea despachado.
- ¿Qué días despachamos?
Todos nuestros despachos son de lunes a viernes de 09:00 a 17:00. Cualquier urgencia o atraso lo comunicaremos siempre a través de correo electrónico o teléfono. El transporte encargado de entregar tu pedido le llamará aproximadamente 1 hora antes de la entrega.
- Nadie puede recibir por mí, ¿Puedo comprar y retirar en alguna parte?
Sí, ¡no hay problema! Elige RETIRO EN TALLER en el método de envío. Luego espera a la fecha que te indiquemos para pasar a buscar tu producto.
- Ya pasó el plazo de entrega de mi compra y no ha llegado.
Escríbenos con total confianza a nuestro correo contacto@conceptoaustral.com, indicando tu número de orden. Revisaremos lo antes posible qué pasó con tu compra y te contactaremos de vuelta.
- Cambios , devoluciones y garantías.
¿Necesitas realizar un cambio o solicitar la devolución de tu compra? Visita la página de CAMBIOS Y DEVOLUCIONES o GARANTÍAS para revisar el procedimiento.