CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Queremos que sepas que para nosotros esta compra es tan importante como para ti.

Por ello queremos que tengas la certeza y tranquilidad que elaboramos cada producto con un alto estándar de calidad para que quedes encantado y conforme con tu compra.

Concepto Austral utiliza maderas macizas y piezas recicladas para algunos de sus productos y otros son productos únicos de fabricación artesanal no en serie, lo cual genera variación entre el producto recibido y la foto referencial de la página web.

COSTOS DE ENVÍO:

Los costos en los que haya incurrido el cliente para el despacho o movilización del producto dentro de Santiago o en regiones, no son retribuidos en caso de cambio o devolución.

CAMBIOS:

Puede realizar el cambio de productos comprados en stock (con entrega inmediata). Los productos fabricados a medida no tienen cambio (Ley N° 21.398. Artículo 3 bis. letra b).

Los productos que desee cambiar deben estar en perfecto estado.

DERECHO A RETRACTO ANTES DE RECIBIR EL PRODUCTO:

El cliente tiene 5 días continuos desde que realizó la compra para desistir de la misma y pedir el reintegro del dinero invertido a través del correo contacto@conceptoaustral.com mencionando el motivo de la solicitud de devolución y el número de pedido.

Concepto Austral responderá a la solicitud en un plazo de 5 días hábiles. En caso que el cliente desista la de la compra dentro del periodo mencionado, se descontarán los gastos asociados al procesamiento del pago. El reverso del pago se hará en los 15 días hábiles siguientes a la solicitud de retracto, cuando aplique.

DEVOLUCIÓN DEL PEDIDO RECIBIDO:

Solo se pueden devolver los productos comprados con entrega inmediata (en stock), no aplican devoluciones para productos fabricados a pedido (Ley N° 21.398. Artículo 3 bis. letra b).

Para efectuar la devolución del producto debes escribirnos un correo a la cuenta contacto@conceptoaustral.com mencionando el motivo de devolución con el número de pedido. Para esto tienes 15 días corridos una vez hayas recibido el producto.

Una vez recibamos el correo responderemos a este  en un plazo máximo 5 días hábiles para coordinar que pases a dejar el producto en nuestro taller. Concepto Austral no retira productos a domicilio.

En ambos casos nuestro equipo se reserva el derecho de inspeccionar la condición del producto al llegar a nuestro taller para validar el tipo de cambio o devolución si aplica. Es importante que el producto esté sin uso y en perfectas condiciones.

En caso que el cliente desista la de la compra dentro del periodo mencionado, se descontarán los gastos asociados al procesamiento del pago. El reverso del pago se hará en los 15 días hábiles siguientes a la solicitud de retracto, cuando aplique.

Los daños ocasionados por empresas de despacho externas no son responsabilidad para Concepto Austral, por lo que no cuentan como motivo de devolución.

Adicionalmente realizaremos el cambio o reparación del producto cuando aplique lo siguiente:

*El producto comprado llega dañado de fábrica o incompleto. 

* El producto presenta deficiencias importantes en su fabricación, materiales, partes, y estructura.

* El producto recibido no corresponde al producto comprado.